Kontakt

Naschgut ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Bio-Genuss und Snacks. Wir vergleichen Marken wie ForestGum, Birkengold, Galler und HEYHO und geben dir klare Kaufberatung vor und nach der Bestellung. Auf dieser Seite findest du alle Servicewege, Ansprechpartner und Antwortzeiten im Überblick.

Kurzer Weg zur richtigen Stelle: Beratung vor dem Kauf, Hilfe nach der Lieferung, Fragen zu Versand, Qualität sowie Widerruf und Datenschutz haben jeweils eigene E-Mail-Adressen. So landet dein Anliegen sofort beim passenden Team.

Betreiber und zentrale Anlaufstelle

Operativ betrieben wird diese Storefront von der Berliner Genusskontor UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland für kuratierte Lebensmittel und Genussartikel. Die Gesellschaft ist verantwortlich für Betrieb und Pflege der Storefront, Sortimentsauswahl und Qualitätssteuerung, Abwicklung von Anfragen und Reklamationen sowie die Umsetzung von Versand-, Rückgabe- und Zahlungsabläufen.

Händleradresse:
Naschgut, Brunnenstraße 14, 10119 Berlin, Deutschland

Zentrale E-Mail für alle Anfragen: support@naschgut.shop
Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft vor und nach dem Kauf weiter. Wenn du unsicher bist, welche Abteilung zuständig ist, schreibe einfach an diese Adresse – wir nehmen jede Nachricht zentral an, ordnen sie zu und koordinieren die Fachabteilungen bis zum Abschluss.

So arbeitet der zentrale Kundenservice

• Aufgaben: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Auskunft zu Bestellstatus, Zahlungsmethoden und Rückgabefrist, Koordination bis zum Abschluss.
• Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Prüfung und ggf. interne Weiterleitung, Abschlussnachricht mit Ergebnis.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Zuständigkeit bei Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Bitte nenne uns für eine schnelle Bearbeitung: Bestellnummer falls vorhanden, dein Anliegen und die gewünschte Lösung sowie deine Erreichbarkeit für Rückfragen.

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Gemeinsame Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei dringenden Transportschäden melde dich bitte sofort mit Fotos, damit wir Nachforschung oder Ersatz ohne Verzögerung einleiten können. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert, der Standardversand kostet 8,00 € und ist ab 45,00 € kostenlos.

Welcher Kontakt passt zu deinem Anliegen?

Wähle unten die passende Abteilung. Jede Adresse wird vom zuständigen Fachteam betreut und antwortet direkt mit Vorgangsnummer und Ergebnis.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@naschgut.shop

Du suchst Wein, Granola oder zuckerfreie Naschereien für einen bestimmten Anlass, möchtest Zutaten, Sorten und Verwendung vergleichen oder brauchst Hilfe bei Auswahl und Warenkorb? Dann bist du hier richtig.

• Aufgaben: Produktberatung zu Zutaten, Sorten und Verwendung sowie Hilfe bei Auswahl und Warenkorb vor der Bestellung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Gewünschte Sorte oder Anlass, Hinweise zu Unverträglichkeiten, Bestellabsicht ohne Zahlungsdaten.
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und Empfehlung, Verweis auf Produktdetails, Nachfrage zur Zufriedenheit.
• Eskalation: Zentrale Kundenbetreuung der Betreibergesellschaft.

2. Betreuung nach der Lieferung – service@naschgut.shop

Fehlt ein Artikel, ist etwas beschädigt angekommen oder möchtest du eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung besprechen? Schreibe an den Service nach dem Kauf.

• Aufgaben: Betreuung nach Lieferung bei Fehlmengen und Reklamationen sowie Umsetzung der Rückgaberegel.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Fotos bei Beanstandung, bevorzugte Lösung Ersatz oder Erstattung, Adresse für Rückschein falls nötig.
• Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Lieferdaten, Einleitung von Ersatz, Gutschrift oder Rückschein, Abschlussbestätigung.
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

3. Versand und Sendungsverfolgung – versand@naschgut.shop

Hier erhältst du Auskunft zum Versandmodell und zur Sendungsverfolgung und wir klären Verzögerungen, Verlust und Nachlieferung.

• Aufgaben: Auskunft zu Versand und Sendungsverfolgung, Klärung von Verzögerungen, Verlust und Nachlieferung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls erhalten, Hinweis zu Ablage oder Nachbarn.
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, Einleitung von Nachforschung oder Ersatz, Information bis zur Zustellung.
• Eskalation: Zentrale Kundenbetreuung der Betreibergesellschaft.

4. Qualität, Haltbarkeit und Echtheit – qualitaet@naschgut.shop

Wenn Charge, Haltbarkeitsdatum oder Verpackung auffällig sind oder du Fragen zu Lager- und Kühlhinweisen hast, übernimmt die Qualitätssicherung den Vorgang.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheit, Haltbarkeit und Transportschäden sowie Dokumentation und Sperrung auffälliger Chargen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Charge und Haltbarkeitsdatum vom Etikett, Fotos von Ware und Verpackung, Lager- und Kühlhinweise nach Erhalt.
• Ablauf: Anlage eines Qualitätsvorgangs, Abgleich mit Lieferant und Labor bei Bedarf, Mitteilung von Ergebnis und Abhilfe.
• Eskalation: Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft.

5. Widerruf, Garantiehinweise und Datenschutz – recht@naschgut.shop

Für Anfragen zu Widerruf, Garantiehinweisen und Geschäftsbedingungen sowie für Anliegen zu Datenschutz und Auskunftsersuchen wende dich bitte an diese Adresse.

• Aufgaben: Anfragen zu Widerruf, Garantiehinweisen und Geschäftsbedingungen sowie Datenschutz und Auskunftsersuchen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Vorgangs- oder Bestellbezug, konkretes Anliegen und Frist falls vorhanden, Kontakt für förmliche Antwort.
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und Identitätsprüfung bei Bedarf, Abstimmung mit Geschäftsführung, schriftliche Stellungnahme.
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

Hinweise für eine schnelle Klärung

Naschgut steht für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen – als unabhängiger Fachhändler seit 2020. Wir freuen uns auf deine Nachricht.