Häufige Fragen an Naschgut

Naschgut, Brunnenstraße 14, 10119 Berlin, Deutschland, gegründet 2020. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und kein offizieller Herstellershop. Wir vergleichen und beraten markenübergreifend – unter anderem zu ForestGum, Birkengold, Galler und HEYHO – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Auf bewussten Genuss: Bio-Lebensmittel, zuckerreduzierte Rezepturen und verträgliche Zutaten. Dazu gehören Wein, Müsli und Granola sowie Süßwaren und Kaugummi-Alternativen. Wir kennen uns mit Zutaten, Lager- und Frischeanforderungen aus und unterstützen Sie vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen.

Wir wählen nach Zutatenqualität, Herstellertransparenz, eigener Geschmacksprüfung und Kundenfeedback aus. Das Sortiment wird regelmäßig überprüft und bereinigt. So bleibt die Auswahl mit rund 133 Artikeln unserer Marken aktuell und vergleichbar – mit ehrlichen Produktinformationen statt Markennamen-Aufschlag.

Ja. Wir vertreiben ausschließlich Originalware in unveränderter Herstellerverpackung und beziehen nur über autorisierte Hersteller und Großhändler mit Herkunftsnachweis, Chargenverfolgung und Einhaltung deutscher Lebensmittelvorgaben. Jeder Artikel wird vor der Freischaltung auf Zutatenliste, Mindesthaltbarkeit und Herstellerangaben geprüft.

Wir kontrollieren Verpackung und Haltbarkeit beim Eingang, nehmen Stichproben zu Temperatur und Bruchschutz und sperren auffällige Chargen bis zur Klärung. Bitte vergleichen Sie bei Lieferung Verpackung, Siegel, Haltbarkeitsdatum und Variante mit Ihrer Bestellbestätigung und dokumentieren Sie Abweichungen mit Foto.

Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Verpackung, Etikett, Charge und Mangel sowie einer kurzen Beschreibung von Feststellung und Aufbewahrung. Wir erfassen den Vorgang, gleichen Chargen- und Lieferdaten ab und melden uns mit Ergebnis und Lösungsvorschlag. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist, nachgewiesene Rücksendekosten übernehmen wir.

Günstige Preise entstehen bei uns durch Einkauf und Effizienz, nicht durch veränderte Ware oder abgesenkte Kontrolle. Als Mehrmarken-Fachhändler ohne eigene Produktionskosten und ohne Filialnetz bündeln wir Einkaufsvolumina, nutzen Staffelkonditionen und Sammelbestellungen, arbeiten mit schlanker Verwaltung und automatisierten Abläufen und versenden im Schwellenmodell. Vorteile geben wir weiter.

Preise unterscheiden sich je nach Herstellerkondition, Gebindegröße, Sorte und Aktionszeitraum. Aktionen werden aus eigener Marge, aus Herstellerbeteiligungen oder aus zeitlich begrenzten Sonderkonditionen finanziert. Es gilt daher stets der angezeigte Endpreis im Shop.

Bitte Code NASCH15 im Warenkorb eingeben und 15 % sparen. Der Code ist nur im Checkout einlösbar, nicht kombinierbar und gilt auf berechtigte Artikel, solange der Vorrat reicht. Details stehen jeweils am Aktionstext.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € Bestellwert versenden wir kostenlos. Die Versandkosten und die Schwelle sehen Sie transparent im Warenkorb vor dem Kaufabschluss.

Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit allen Details. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie – falls verfügbar – eine Sendungsnummer zur Verfolgung. Bei Verzögerung, Verlust oder Fragen zur Zustellung hilft Ihnen unser Versand-Team unter versand@naschgut.shop – bitte Bestellnummer, Lieferanschrift und ggf. Sendungsnummer angeben.

Die im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden können Sie direkt bei der Bestellung wählen. Bei Fragen zu Zahlung, Bestellstatus oder Warenkorb wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@naschgut.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Wunsch mit Bestellnummer an service@naschgut.shop und nennen Sie Ihre bevorzugte Lösung – Ersatz oder Erstattung. Sie erhalten dann Prüfung anhand der Bestell- und Lieferdaten sowie ggf. einen Rückschein und eine Abschlussbestätigung.

Nach Prüfung und Eintreffen der Rücksendung erstatten wir auf dem ursprünglichen Zahlungsweg oder schreiben gut, bei bestätigtem Mangel alternativ mit Ersatzlieferung. Über jeden Schritt informieren wir Sie per E-Mail.

Garantie- und Gewährleistungshinweise ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bei Haltbarkeits-, Frische- oder Transportschäden wenden Sie sich bitte mit Fotos und Chargenangabe an qualitaet@naschgut.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Gerne vor dem Kauf: Unser Beratungs-Team unter beratung@naschgut.shop hilft zu Zutaten, Sorten, Verwendung und Auswahl – zum Beispiel zu zuckerfreien Alternativen, Unverträglichkeiten oder zum passenden Anlass. Bitte nennen Sie Wunschsorte, Hinweise zu Unverträglichkeiten und Ihre Bestellabsicht, keine Zahlungsdaten per E-Mail.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Zentrale Anfragen an support@naschgut.shop beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen – mit Eingangsbestätigung, Prüfung und Abschlussnachricht. Anfragen außerhalb der Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.