Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Naschgut unter naschgut.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Bio-Genuss und Snacks mit passender Kaufberatung. Wir sind keine offizielle Hersteller- oder Markenseite, sondern vergleichen als unabhängiger Fachhändler Marken wie ForestGum, Birkengold, Galler und HEYHO mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Berliner Genusskontor UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland für kuratierte Lebensmittel und Genussartikel. Anschrift: Naschgut, Brunnenstraße 14, 10119 Berlin, Deutschland.

Rollenverteilung beim Datenschutz:

• Naschgut / naschgut.shop ist die Storefront, über die Sie einkaufen und Kontakt aufnehmen.
• Berliner Genusskontor UG (haftungsbeschränkt) ist verantwortlich für Betrieb, Inhalte und Kundenservice. Dazu gehören operativer Betrieb und Pflege der Storefront, Sortimentsauswahl, Produktpflege und Qualitätssteuerung, Abwicklung von Anfragen, Reklamationen und Serviceprozessen sowie Umsetzung der hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Zahlungslogik.

Bei Fragen zum Datenschutz ist die Betreibergesellschaft verantwortliche Stelle im Sinne der DSGVO.

2. Welche Daten wir erheben

2.1 Informationen, die Sie uns geben

Wenn Sie bei Naschgut einkaufen oder anfragen, verarbeiten wir Daten, die Sie aktiv mitteilen:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer für Rückfragen.
• Bestellinhalte: gewählte Artikel, Mengen, Gutscheincode, z. B. NASCH15, sowie Hinweise zu Versand (Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €) und Rückgabe.
• Mitteilungen an den Kundenservice: Anliegen, gewünschte Lösung, Bestellnummer falls vorhanden und Erreichbarkeit für Rückfragen.
• Widerrufs- und Reklamationsangaben: Vorgangs- oder Bestellbezug, konkretes Anliegen, Fotos etwa bei Transportschäden, Kontakt für förmliche Antwort.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

• Technische Nutzungsdaten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten auf naschgut.shop, Browsertyp und Betriebssystem.
• Geräte- und Logdaten: zur Sicherstellung von Stabilität, Sicherheit und Fehleranalyse.
• Cookie- und Tracking-Informationen: siehe Abschnitt 7 zu Cookies und ähnlichen Technologien.

2.3 Transaktions- und Support-Aufzeichnungen

• Transaktionsdaten: Bestellnummer, Zahlungsart (Kreditkarte und PayPal), Zahlungsstatus, Versand- und Lieferstatus, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Support-Vorgänge: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Prüf- und Weiterleitungsvermerke, Abschlussnachricht mit Ergebnis.
• Rechtliche Anfragen: Anfragen zu Widerruf, Garantiehinweisen aus den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben sowie zu Geschäftsbedingungen und Auskunftsersuchen.

3. Wofür wir Daten verwenden

Wir nutzen Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Lieferung sowie Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Kundenservice vor und nach dem Kauf: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Auskunft zu Bestellstatus, Zahlungsmethoden und Rückgabefrist sowie Koordination der Fachabteilungen bis zum Abschluss. Klare Unterstützung mit schneller Antwort auf Anfragen.
• Qualität und Sicherheit: Sortiments- und Produktpflege, Qualitätssteuerung, Betrugsprävention und Sicherung der Storefront.
• Rechtliche Pflichten: Buchführung, Gewährleistungs- und Garantieabwicklung nach Produktdetails, Bearbeitung von Widerruf und Datenschutzanfragen.
• Verbesserung und Information: Auswertung zur Verbesserung von Angebot und Service, mit Ihrer Einwilligung auch Informationen zu Aktionen wie 15 % Rabatt mit Code NASCH15.

Rechtsgrundlagen sind Art. 6 DSGVO, insbesondere Vertragserfüllung, berechtigtes Interesse an sicherem und serviceorientiertem Betrieb sowie Einwilligung und rechtliche Verpflichtung, wo jeweils einschlägig.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Abwicklung erforderlich ist:

• IT- und Hosting-Dienstleister: für Betrieb und Pflege von naschgut.shop, Speicherung und Datensicherung.
• Versand- und Logistikpartner: für Zustellung Ihrer Bestellung an die angegebene Lieferadresse.
• Zahlungsdienstleister: siehe Abschnitt 5 zur Zahlungsabwicklung.
• Kundenservice-Team: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft als Eskalationsstelle sowie Geschäftsführung bei rechtlichen und datenschutzbezogenen Anliegen.
• Behörden und Rechtsberater: nur bei gesetzlicher Pflicht oder zur Wahrung berechtigter Ansprüche.

Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt und vertraglich zur Auftragsverarbeitung verpflichtet. Ein Verkauf personenbezogener Daten findet nicht statt.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Zur Zahlungsabwicklung werden die jeweils erforderlichen Transaktionsdaten an den gewählten Zahlungsdienstleister übermittelt:

• Kreditkarte: Karten- und Transaktionsdaten zur Autorisierung und Abrechnung über den Karten- und Zahlungsabwickler.
• PayPal: E-Mail-Adresse, Transaktionsbetrag in EUR, Bestellreferenz und Zahlungsstatus über PayPal.

Die Zahlungsdienstleister verarbeiten diese Daten eigenverantwortlich nach ihren eigenen Datenschutzhinweisen. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren Systemen.

6. Servicezeiten und Bearbeitung Ihrer Anfragen

Unser Kundenservice ist per E-Mail unter support@naschgut.shop erreichbar und hilft vor und nach dem Kauf weiter.

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
• Regel-Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Prüfung und ggf. interne Weiterleitung, Abschlussnachricht mit Ergebnis.
• Dringende Transportschäden: bitte sofort mit Fotos melden.
• Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschte Lösung, Erreichbarkeit für Rückfragen.

7. Cookies und ähnliche Technologien

Auf naschgut.shop verwenden wir Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Warenkorb, Checkout mit Code-Eingabe, Anmeldung und Sicherheit zu ermöglichen.

• Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Bestellablauf, Zahlung und Sicherheit. Ohne diese ist der Einkauf nicht möglich.
• Funktionale Cookies: etwa Spracheinstellung Deutsch und Merkfunktionen.
• Statistik und Marketing: nur mit Ihrer Einwilligung über unser Einwilligungsbanner.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen sowie Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Einschränkung von Cookies kann Funktionen des Shops beeinträchtigen.

8. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugangsbeschränkungen, Vorgangsnummern statt offener Kommunikation sensibler Details sowie regelmäßige Überprüfung unserer Systeme. Der Zugang zu Bestell- und Supportdaten ist auf die für Betrieb, Sortimentspflege und Serviceprozesse zuständigen Personen beschränkt.

9. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell- und Transaktionsdaten: für die Dauer der Abwicklung und der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, insbesondere handels- und steuerrechtlich.
• Support-Vorgänge: bis zum Abschluss und zur Dokumentation der Serviceprozesse, danach im Rahmen gesetzlicher Fristen.
• Rückgaben: Unterlagen zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung werden zur Nachweisführung aufbewahrt.
• Einwilligungen: bis zum Widerruf, mit Nachweis über den Widerruf hinaus.

Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

10. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie haben Kontrolle über Ihre Daten:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit nach Art. 15–20 DSGVO.
• Widerspruch gegen Verarbeitung aus berechtigtem Interesse sowie jederzeitiger Widerruf von Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.
• Cookie-Einstellungen über Banner und Browser.
• Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde, insbesondere in Deutschland.

Für allgemeine Anfragen wenden Sie sich an support@naschgut.shop. Für förmliche Datenschutz- und Rechtsanliegen nutzen Sie bitte den Spezialkontakt in Abschnitt 12.

11. Kinder und Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Personen unter 16 Jahren sollen ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten keine personenbezogenen Daten übermitteln oder bestellen. Erhalten wir Kenntnis von Daten Minderjähriger ohne erforderliche Zustimmung, löschen wir diese unverzüglich.

12. Kontakt für Recht und Datenschutz

Für Anfragen zu Widerruf, Garantiehinweisen und Geschäftsbedingungen sowie zu Datenschutz und Auskunftsersuchen:

• E-Mail Recht und Datenschutz: recht@naschgut.shop
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und Identitätsprüfung bei Bedarf, Abstimmung mit Geschäftsführung, schriftliche Stellungnahme.
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.
• Regel-Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Vorgangs- oder Bestellbezug, konkretes Anliegen und Frist falls vorhanden, Kontakt für förmliche Antwort.

Betreiberanschrift: Berliner Genusskontor UG (haftungsbeschränkt), c/o Naschgut, Brunnenstraße 14, 10119 Berlin, Deutschland. Allgemeiner Kundenservice: support@naschgut.shop.

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Angebot, Serviceprozesse auf naschgut.shop oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die hier veröffentlichte Fassung mit Stand 2026-09-29. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin. Bitte prüfen Sie die Erklärung bei Bedarf erneut.