Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Naschgut
Naschgut, Brunnenstraße 14, 10119 Berlin, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für Bio-Genuss und Snacks mit passender Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler vertreiben wir Originalware von ForestGum, Birkengold, Galler und HEYHO in unveränderter Herstellerverpackung. Wir sind nicht die offizielle Hersteller- oder Markenseite.
Der operative Betrieb dieser Storefront unter naschgut.shop, einschließlich Sortimentspflege, Versand-, Rückgabe- und Zahlungsabwicklung sowie Kundenservice, erfolgt durch die Berliner Genusskontor UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland für kuratierte Lebensmittel und Genussartikel.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist gilt für alle berechtigten Artikel, die über naschgut.shop gekauft wurden.
Bitte vergleichen Sie bei Lieferung Verpackung, Siegel, Haltbarkeitsdatum und Artikelvariante mit Ihrer Bestellbestätigung und dokumentieren Sie Abweichungen mit Foto. So beschleunigen Sie die Prüfung.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
- Ungeöffnete, originalversiegelte Lebensmittel und Snacks in unveränderter Herstellerverpackung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Falsch gelieferte, beschädigte oder qualitativ beanstandete Artikel nach Prüfung durch unsere Fachabteilung.
- Artikel mit bestätigter Abweichung bei Echtheit, Zutatenliste, Mindesthaltbarkeit oder Herstellerangaben.
Zustand und Prüfung vor Freischaltung
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Zutatenliste, Mindesthaltbarkeit, Herstellerangaben und Übereinstimmung mit den Produktdetails geprüft. Bei Eingang kontrollieren wir Verpackung und Haltbarkeit, nehmen Stichproben bei Temperatur und Bruchschutz und sperren auffällige Chargen bis zur Klärung. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Hersteller und Großhändler mit Herkunftsnachweis, Chargenverfolgung und Einhaltung deutscher Lebensmittelvorgaben.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes können geöffnete oder angebrochene Lebensmittel – außer bei Mangel, Falschlieferung oder bestätigter Qualitätsabweichung – nicht zur regulären Rückgabe angenommen werden.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft vor und nach dem Kauf weiter. So gehen Sie vor:
- Anfrage stellen über den primären Support-Kanal: support@naschgut.shop
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung angeben
- Anliegen und gewünschte Lösung nennen: Ersatz, Gutschrift oder Erstattung
- Erreichbarkeit für Rückfragen angeben
- Bei Beanstandung: Fotos von Verpackung, Etikett, Charge und Mangel sowie Charge und Haltbarkeitsdatum vom Etikett beifügen
- Kurzbeschreibung von Feststellung und Aufbewahrung sowie Lager- und Kühlhinweise nach Erhalt beifügen
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.
4. Prüfung von Beschädigung, Fehlern, Qualität und Echtheit
Ablauf der Prüfung
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zentralen Support
- Prüfung und ggf. interne Weiterleitung an After-Sales oder Qualitätssicherung
- Abgleich mit Chargen- und Lieferdaten beim Vorlieferanten, bei Bedarf mit Labor
- Abschlussnachricht mit Ergebnis und Lösungsvorschlag
Qualitätsvorgang
Für Echtheit, Haltbarkeit und Transportschäden legen wir einen Qualitätsvorgang an, dokumentieren den Fall und sperren bei Bedarf auffällige Chargen. Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit Klärung und Abhilfe innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Meldung.
Kunden-Updates und Verantwortung
Die zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen sowie Auskunft zu Bestellstatus, Zahlungsmethoden und Rückgabefrist erfolgt über den Kundenservice. Die Betreuung nach Lieferung bei Fehlmengen und Reklamationen und die Umsetzung der Rückgaberegel erfolgt durch After-Sales. Eskalation bei Bedarf an die Teamleitung Kundenservice bzw. die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft; für Qualitätsthemen an die Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft.
5. Erstattung, Umtausch und Abhilfe
- Bei bestätigter Abweichung: Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nach der Rückgaberegel von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bei bestätigter Abweichung übernehmen wir nachgewiesene Rücksendekosten.
- After-Sales prüft anhand von Bestell- und Lieferdaten, leitet Ersatz, Gutschrift oder Rückschein ein und sendet eine Abschlussbestätigung.
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei einer regulären Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern kein Mangel vorliegt. Bei falsch gelieferter, beschädigter oder qualitativ beanstandeter Ware mit bestätigter Abweichung übernehmen wir die nachgewiesenen Rücksendekosten und stellen bei Bedarf einen Rückschein aus.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantiehinweise ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Bei Fragen zu Haltbarkeit, Charge oder Herstellerangaben wenden Sie sich mit Fotos und Bestellnummer an unsere Qualitätssicherung zur Prüfung.
8. Kontakt für Rückgaben, Service und Qualität
Primärer Kundenservice
support@naschgut.shop – Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Auskunft zu Bestellstatus, Zahlungsmethoden und Rückgabefrist, Koordination bis zum Abschluss. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
After-Sales – Betreuung nach Lieferung
service@naschgut.shop – Betreuung nach Lieferung bei Fehlmengen und Reklamationen, Umsetzung der Rückgaberegel. Bitte Bestellnummer und Fotos bei Beanstandung, bevorzugte Lösung Ersatz oder Erstattung sowie Adresse für Rückschein falls nötig angeben. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Qualitätssicherung – Echtheit, Haltbarkeit, Transportschäden
qualitaet@naschgut.shop – Prüfung von Echtheit, Haltbarkeit und Transportschäden, Dokumentation und Sperrung auffälliger Chargen. Bitte Charge und Haltbarkeitsdatum vom Etikett, Fotos von Ware und Verpackung sowie Lager- und Kühlhinweise angeben. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Betreiber postalisch: Naschgut, Brunnenstraße 14, 10119 Berlin, Deutschland. Operative Betreibergesellschaft der Storefront naschgut.shop: Berliner Genusskontor UG (haftungsbeschränkt).