Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandbedingungen bei Naschgut

Naschgut auf naschgut.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Bio-Genuss und Snacks, unter anderem für ForestGum, Birkengold, Galler und HEYHO. Wir sind keine offizielle Hersteller- oder Markenseite. Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Berliner Genusskontor UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland für kuratierte Lebensmittel und Genussartikel.

Die Betreibergesellschaft ist verantwortlich für den operativen Betrieb und die Pflege der Storefront, für Sortimentsauswahl, Produktpflege und Qualitätssteuerung, für die Abwicklung von Anfragen, Reklamationen und Serviceprozessen sowie für die Umsetzung der hier beschriebenen Versand-, Rückgabe- und Zahlungslogik.

Versandbereich und Versandart

Wir versenden als Standardversand innerhalb Deutschlands. Die Versandkosten und die Freischwelle werden im Checkout transparent ausgewiesen und in der Bestellbestätigung bestätigt.

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die Freischwelle von 45,00 € bezieht sich auf den zu zahlenden Warenwert nach Abzug von Rabatten, zum Beispiel bei Einlösung des Codes NASCH15, sofern die Berechtigung besteht.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferanschrift, gewählter Versandart, Versandkosten und Zahlungsart. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

Als Zahlungsmethoden akzeptieren wir Kreditkarten und PayPal. Die Bearbeitung und Übergabe an den Versandpartner erfolgt an Werktagen. Bestellungen außerhalb unserer Servicezeiten werden in Eingangsreihenfolge am nächsten Werktag bearbeitet.

Adressrichtigkeit

Für eine erfolgreiche Zustellung sind korrekte Angaben entscheidend. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung:

• vollständiger Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort
• ggf. Adresszusätze wie Stockwerk, c/o oder Packstation
• gültige E-Mail-Adresse für Bestell- und Versandinformationen
• Erreichbarkeit für Rückfragen des Versandpartners

Kann eine Adresse nicht zugestellt werden, weil sie unvollständig oder fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Unzustellbare Sendungen gehen in der Regel an uns zurück; für eine erneute Zustellung fallen erneut die regulären Versandkosten an.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandinformation mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Status beim Versandpartner verfolgen, einschließlich Abholung, Transport, Sortierung, Zustellversuch und Ablagehinweisen.

Teillieferungen

Zur schnelleren Belieferung kann eine Bestellung in Abstimmung mit dem Bestand in mehreren Paketen versendet werden. Dabei entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die bei Bestellung bestätigten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus. Jede Teilsendung kann eine eigene Sendungsnummer erhalten.

Transportereignisse und Verzögerungen

Transportereignisse wie hohe Paketaufkommen, Witterung, Streiks, Umleitungen oder falsche Ablagehinweise können zu Verzögerungen führen. Bitte verfolgen Sie zunächst den Sendungsstatus und beachten Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketshops.

Bleibt eine Sendung ungewöhnlich lange ohne Statusänderung oder wird eine Zustellung als erfolgt angezeigt, die Sie nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Versand-Support. Wir prüfen den Status beim Versandpartner, leiten bei Bedarf eine Nachforschung oder eine Nachlieferung bzw. Ersatzlösung ein und informieren Sie bis zur Klärung bzw. Zustellung.

Fehlgeschlagene Zustellung

Konnte nicht zugestellt werden, hinterlässt der Versandpartner in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort und Frist oder unternimmt einen weiteren Zustellversuch. Bitte holen Sie die Sendung fristgerecht ab und prüfen Sie Ablagegenehmigungen.

Wird eine Sendung wegen Nichtabholung oder Annahmeverweigerung an uns zurückgesandt, melden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Lieferanschrift. Für einen erneuten Versand berechnen wir die regulären Versandkosten.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie sichtbare Transportschäden an der Verpackung möglichst sofort und dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos von Außenverpackung, Innenverpackung und Ware.

Für die Klärung benötigen wir:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer, falls erhalten
• Hinweis zu Ablage oder Nachbarn
• bei Schaden: Fotos und Beschreibung des Schadens

Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos, auch außerhalb der Servicezeiten. Bei Verlust oder Beschädigung prüfen wir nach den oben genannten Schritten eine Nachforschung, Nachlieferung oder sonstige Lösung im Rahmen der gesetzlichen Rechte und der Produktdetails.

Kontakt: Versand-Support und allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft vor und nach dem Kauf weiter – mit schneller Antwort auf Anfragen.

Versand-Support für Sendungsfragen

Für Auskunft zu Versandmodell und Sendungsverfolgung, für Klärung von Verzögerungen, Verlust und Nachlieferung:

E-Mail: versand@naschgut.shop

Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift, die Sendungsnummer falls erhalten sowie Hinweise zu Ablage oder Nachbarn. Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, Einleitung von Nachforschung oder Ersatz, Information bis zur Zustellung. Eskalation an die Zentrale Kundenbetreuung der Betreibergesellschaft.

Allgemeiner Kundenservice

E-Mail: support@naschgut.shop

Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Auskunft zu Bestellstatus, Zahlungsmethoden und Rückgabefrist sowie Koordination der Fachabteilungen bis zum Abschluss. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschte Lösung sowie Erreichbarkeit für Rückfragen. Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Prüfung und ggf. interne Weiterleitung, Abschlussnachricht mit Ergebnis. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Servicezeiten und Antwortzeit

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen – sowohl für den allgemeinen Kundenservice als auch für den Versand-Support. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Hinweise zu Rückgabe und Garantie

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich zur Abstimmung bitte an support@naschgut.shop. Garantiehinweise ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

Betreiberanschrift: Naschgut, Brunnenstraße 14, 10119 Berlin, Deutschland. Operative Betreibergesellschaft: Berliner Genusskontor UG (haftungsbeschränkt).