Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung des Online-Shops Naschgut unter naschgut.shop sowie alle dort abgeschlossenen Kaufverträge.
1. Anbieter und Betrieb der Storefront
Storefront: Naschgut, erreichbar unter naschgut.shop.
Operative Betreibergesellschaft: Berliner Genusskontor UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland für kuratierte Lebensmittel und Genussartikel.
Kontaktanschrift laut Anbieterangabe: Naschgut, Brunnenstraße 14, 10119 Berlin, Deutschland.
Die Berliner Genusskontor UG (haftungsbeschränkt) ist als operative Betreibergesellschaft der in der Storefront definierten Verkaufsplattform verantwortlich für Betrieb, Inhalte und Kundenservice. Dazu gehören:
- Operativer Betrieb und Pflege der Storefront
- Sortimentsauswahl, Produktpflege und Qualitätssteuerung
- Abwicklung von Anfragen, Reklamationen und Serviceprozessen
- Umsetzung der hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Zahlungslogik
Naschgut ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler, gegründet 2020. Wir sind nicht die offizielle Hersteller- oder Markenseite. Als unabhängiger Fachhändler für Bio-Genuss und Snacks vergleichen wir ForestGum, Birkengold, Galler und HEYHO mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und bieten passende Kaufberatung. Es besteht keine Identität mit den genannten Herstellern.
2. Geltungsbereich und Kundenkreis
Diese AGB gelten für alle Bestellungen über naschgut.shop in deutscher Sprache und Abrechnung in EUR.
Bestellen können voll geschäftsfähige Personen ab 18 Jahren mit Lieferadresse im angebotenen Liefergebiet sowie gültiger E-Mail-Adresse für Bestell- und Servicekommunikation. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen ist Teil unseres Serviceversprechens.
3. Nutzung der Website und Kundenkonto
3.1 Zulässige Nutzung
Die Website darf ausschließlich für private, nicht gewerbsmäßige Informations- und Bestellzwecke genutzt werden. Unzulässig sind insbesondere:
- Missbrauch, Umgehung technischer Schutzmaßnahmen oder Beeinträchtigung von Betrieb und Sicherheit
- Automatisiertes Auslesen, Vervielfältigen oder Weiterverbreiten von Inhalten ohne Zustimmung
- Übermittlung rechtswidriger, irreführender oder schädigender Inhalte
- Bestellungen mit falschen Angaben oder unter fremdem Namen
3.2 Kundenkonto
Falls ein Konto angeboten wird, sind Zugangsdaten vertraulich zu halten. Kundinnen und Kunden sind für Aktivitäten unter ihrem Konto verantwortlich und informieren uns unverzüglich bei Verdacht auf Missbrauch über support@naschgut.shop.
4. Sortiment und Produktinformationen
Wir bieten als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler kuratierte Lebensmittel und Genussartikel der Marken ForestGum, Birkengold, Galler und HEYHO an.
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Zutatenliste, Mindesthaltbarkeit, Herstellerangaben und Übereinstimmung mit den Produktdetails geprüft. Maßgeblich sind die auf der Produktseite angezeigten Angaben zu Zutaten, Allergenen, Gebindegröße, Sorte und Haltbarkeit. Abbildungen dienen der Veranschaulichung. Garantiehinweise ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
5. Preise und Aktionen
Es gelten stets der angezeigte Endpreis inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer zuzüglich Versandkosten gemäß Ziffer 7.
Warum Preise und Rabatte variieren können: Als Mehrmarken-Fachhändler ohne eigene Produktionskosten und ohne Filialnetz bündeln wir Einkaufsvolumina über unser Markenportfolio und wickeln Bestellungen über zentrale Logistikpartner ab. Preise unterscheiden sich je nach Herstellerkondition, Gebindegröße, Sorte und Aktionszeitraum. Aktionen werden aus eigener Marge, aus Herstellerbeteiligungen oder aus zeitlich begrenzten Sonderkonditionen finanziert. Kundinnen und Kunden sparen durch gebündelten Einkauf, effiziente Abläufe und gezielte Aktionszeiträume.
Aktion NASCH15: 15 % Rabatt mit Code NASCH15 auf berechtigte Artikel bei Naschgut. Bitte Code NASCH15 im Warenkorb eingeben und 15 % sparen. Nur mit Code NASCH15 im Checkout einlösbar, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Details und berechtigte Artikel ergeben sich aus dem jeweiligen Aktionstext und der Warenkorbanzeige.
6. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit Klick auf den Bestellbutton geben Sie eine verbindliche Bestellung ab. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail. Der Kaufvertrag kommt mit unserer Annahmeerklärung oder mit Versand der Ware zustande.
Bitte prüfen Sie Warenkorb, Artikelvariante, Menge und Adresse vor Abschluss. Offensichtliche Eingabe-, Druck- oder Preisfehler berechtigen uns zur Anfechtung bzw. Ablehnung.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder kurz nach Vertragsschluss über den jeweiligen Zahlungsdienstleister. Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung können wir die Lieferung zurückhalten, bis die Zahlung vollständig eingegangen ist. Die Einlösung von Coupons erfolgt jeweils nach den Coupon- und Zahlungsbedingungen im Checkout.
8. Versand und Lieferung
Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Versandkosten werden im Warenkorb und im Checkout vor Bestellabschluss transparent ausgewiesen. Lieferzeiten und -gebiete ergeben sich aus den Angaben im Shop und der Bestellbestätigung.
Bitte prüfen Sie bei Lieferung Verpackung, Siegel, Haltbarkeitsdatum und Artikelvariante anhand der Bestellbestätigung und dokumentieren Sie Abweichungen mit Foto. Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos an support@naschgut.shop.
9. Rückgabe und Erstattung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Zur Abwicklung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter support@naschgut.shop mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und gewünschter Lösung. Bitte senden Sie Ware originalverschlossen, vollständig und transportsicher zurück, soweit Ihnen dies möglich ist.
Nach Prüfung und Eintreffen der Rücksendung erstatten wir den berechtigten Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei bestätigter Echtheits- oder Qualitätsabweichung übernehmen wir nachgewiesene Rücksendekosten und bieten Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung an. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt; Details zum Widerruf entnehmen Sie bitte der gesonderten Widerrufsbelehrung.
10. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Verbraucher in Deutschland. Garantiehinweise ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
Anfragen zu Widerruf, Garantiehinweisen und Geschäftsbedingungen können auch an unsere Rechts- und Datenschutzstelle gerichtet werden: recht@naschgut.shop.
11. Echtheit, Qualität und Reklamationsweg
Echtheitsversprechen: Wir vertreiben ausschließlich Originalware in unveränderter Herstellerverpackung und geben uns nicht als offizieller Herstellershop aus. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Hersteller und Großhändler mit Herkunftsnachweis, Chargenverfolgung und Einhaltung deutscher Lebensmittelvorgaben.
Qualitätskontrollen: Eingangskontrolle auf Verpackung und Haltbarkeit, Stichproben bei Temperatur und Bruchschutz sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung.
11.1 So melden Sie einen Mangel
Bitte senden Sie an support@naschgut.shop:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Verpackung, Etikett, Charge und Mangel
- Kurzbeschreibung von Feststellung und Aufbewahrung
11.2 Prüf- und Abhilfeprozess
- Erfassung über den Support-Kanal und Weiterleitung an die Fachabteilung
- Abgleich mit Chargen- und Lieferdaten beim Vorlieferanten
- Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsvorschlag innerhalb der zugesagten Frist
Bei bestätigter Abweichung leisten wir Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nach der Rückgaberegel sowie Übernahme nachgewiesener Rücksendekosten. Wir verpflichten uns zu verbindlicher Rückmeldung mit Klärung und Abhilfe innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Meldung; bei Bedarf erfolgt Eskalation an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft und an die Teamleitung Kundenservice.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf naschgut.shop, insbesondere Texte, Bilder, Logos, Produktbeschreibungen und Gestaltung, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt und bleiben Eigentum der Betreibergesellschaft bzw. der jeweiligen Rechteinhaber. Marken wie ForestGum, Birkengold, Galler und HEYHO gehören den jeweiligen Herstellern. Eine Nutzung über das für den Einkauf Erforderliche hinaus bedarf vorheriger Zustimmung.
13. Verfügbarkeit, Haftungsausschluss und Haftungsbegrenzung
Wir bemühen uns um ständige Verfügbarkeit der Storefront, können jedoch Wartungen, Störungen oder vorübergehende Einschränkungen nicht ausschließen. Es besteht kein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit.
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
14. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Dies ergibt sich aus dem Sitz der Betreibergesellschaft und der Lieferanschrift in Berlin, Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Aufenthaltsstaates bleiben unberührt.
15. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese AGB für zukünftige Bestellungen anpassen, etwa bei geänderten Abläufen oder rechtlichen Anforderungen. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir rechtzeitig im Shop an.
16. Kundenservice und Rechtskontakt
16.1 Allgemeiner Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft vor und nach dem Kauf weiter: support@naschgut.shop.
Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Auskunft zu Bestellstatus, Zahlungsmethoden und Rückgabefrist sowie Koordination der Fachabteilungen bis zum Abschluss.
Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschte Lösung sowie Erreichbarkeit für Rückfragen. Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Prüfung und ggf. interne Weiterleitung, Abschlussnachricht mit Ergebnis. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
16.2 Recht und Datenschutz
Anfragen zu Widerruf, Garantiehinweisen und Geschäftsbedingungen sowie Anliegen zu Datenschutz und Auskunftsersuchen: recht@naschgut.shop. Rechtliche Einordnung und Identitätsprüfung bei Bedarf, Abstimmung mit Geschäftsführung, schriftliche Stellungnahme. Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Vorgangs- oder Bestellbezug, konkretes Anliegen und Frist falls vorhanden sowie Kontakt für förmliche Antwort.